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各类问题找谁处理
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内容纠错
如果你发现赛程时间、比分结果、积分排名、球员转会信息、球队名称或文章文字存在错误,请通过邮箱 [email protected] 反馈,并在邮件标题中写明“内容纠错”以及涉及的联赛或页面主题,例如“内容纠错 - 英超赛程”。邮件正文请附上页面地址与正确信息,方便我们核对来源后尽快更正。
商务合作
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技术问题
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响应时间说明
我们的邮件由值班编辑在工作日统一收取与分派,工作日的定义是周一至周五,不含国家法定节假日。一般情况下,我们会在收到邮件后的一个工作日内给出初步回复;如果问题涉及多方核对,例如比分数据来源比对、历史赛程追溯、合作方案评估等,处理周期可能会相应延长,请耐心等待。
周末与节假日期间收到的邮件,会顺延到下一个工作日开始处理,顺序以邮件到达时间为准。我们不承诺具体到分钟或小时级的响应速度,也不建议对同一问题反复发送多封邮件,重复投递通常不会加快进度。如果超过三个工作日仍未收到回复,可以再次发送一封提醒邮件,并在标题中标注“跟进”,同时附上原邮件的发送时间。
内容类问题
纠错类反馈通常在一个工作日内完成核对,确认有误后我们会尽快更新页面,并在回复中告知修改结果。
技术类问题
技术故障需要先复现再定位,回复时间视问题复杂程度而定,遇到影响范围较大的情况会优先处理。
反馈前请先准备的信息
一封信息完整的邮件,往往能省去好几轮来回确认。为了让你的问题被一次性理解清楚,请在发送前把下面几项内容整理好,随邮件一并提供。
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